Quand quelqu'un cherche « carreleur Challans » ou « plombier près de chez moi », Google affiche d'abord une carte avec quelques entreprises, avant même les sites internet. Ce qui s'affiche là, c'est votre fiche Google (Google Business Profile). Elle est gratuite, et pourtant beaucoup d'artisans la laissent à moitié remplie. Voici les sept erreurs que nous voyons le plus souvent, et comment les corriger.
1. Une catégorie principale mal choisie
La catégorie principale est l'un des éléments que Google utilise le plus pour décider sur quelles recherches vous montrer. « Entreprise du bâtiment » est trop vague si vous êtes carreleur : choisissez la catégorie la plus précise qui correspond à votre métier principal, puis ajoutez vos autres activités en catégories secondaires.
2. Des horaires faux ou absents
Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis. Indiquez vos horaires réels, et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermetures. Google les affiche directement.
3. Pas de photos, ou des photos anciennes
Pour un artisan, les photos de réalisations sont la meilleure preuve de qualité. Ajoutez régulièrement des photos de chantiers terminés, de votre équipe, de votre véhicule ou de votre atelier. Une fiche qui vit rassure, et donne envie d'appeler.
4. Des avis laissés sans réponse
Répondre à chaque avis, positif comme négatif, montre que vous êtes présent et que vous tenez à vos clients. Face à un avis négatif, restez factuel et courtois : votre réponse est surtout lue par les futurs clients.
5. Ne jamais demander d'avis
Les clients satisfaits pensent rarement à laisser un avis d'eux-mêmes. Le meilleur moment pour le demander, c'est juste après la fin du chantier, quand le client est content. Google vous donne un lien direct vers votre formulaire d'avis : envoyez-le par SMS ou imprimez-le sur votre facture.
6. Un nom, une adresse ou un téléphone différents selon les sites
Votre entreprise apparaît aussi sur votre site, sur PagesJaunes, sur Facebook et dans divers annuaires. Si le nom, l'adresse ou le numéro varient d'un endroit à l'autre, Google a plus de mal à savoir quelle information est la bonne. Utilisez exactement les mêmes coordonnées partout.
7. Une fiche créée puis oubliée
La fiche Google permet de publier des actualités, de lister vos services et de répondre aux questions. Une publication de temps en temps (un chantier terminé, une promotion, une nouveauté) montre à Google comme aux clients que votre entreprise est active.
Les bons réflexes en plus
- Ajoutez le lien vers votre site : la fiche et le site se renforcent l'un l'autre.
- Indiquez votre zone d'intervention si vous vous déplacez chez vos clients : vous pouvez masquer votre adresse personnelle tout en apparaissant dans les villes que vous desservez.
- Listez vos services avec une courte description : ce sont autant de mots sur lesquels Google peut vous trouver.
Pas le temps de vous en occuper ?
C'est normal : votre métier, c'est le chantier, pas la fiche Google. Chez aitincelle, nous pouvons la prendre en charge dans le cadre d'un accompagnement SEO : optimisation de la fiche, publications, suivi des avis, et un site pensé pour être trouvé. Parlons-en, le premier échange est gratuit.